BOA PHB Domein I module 2: Bejegening

Inhoud

In deze praktische module leer je professioneel omgaan met emoties en weerstand van burgers in 3 situaties:

1. Calamiteit (hulpverlening): Slachtoffers, kwijtgeraakte kinderen, verwarde burgers.
2. Weerstand (belangentegenstelling): Afgesloten wegen, overlastgedrag, eisen van burgers.
3. Balie (hulpverlening/weerstand): Klachten over huisvuil, afspraken, woonomstandigheden.

Insteek / Benadering

Je oefent communicatie- en gesprekstechnieken met een trainer en acteur. Je leert emoties zoals boosheid, paniek of frustratie effectief te de-escaleren. Daarnaast oefen je met grensoverschrijdend gedrag, zoals intimidatie of belediging, en leer je vroegtijdig grenzen stellen om professioneel te blijven handelen.

De training bestaat uit 3 dagen met realistische casussen, wisselende omstandigheden en feedback.

Doelen

Na de module kun je effectief omgaan met frustratie- en instrumentele agressie, terwijl je de relatie met de burger bewaart. Je straalt rust en professionaliteit uit en verhoogt daarmee de acceptatie van je boodschap. Dit zorgt voor minder stress in je werk.

Lesmateriaal

SPV biedt lesmateriaal via het digitale SPV-Leerplein en fysieke middelen. Trainers en acteurs zorgen voor realistische praktijkoefeningen die direct toepasbaar zijn.

Afronding

De module sluit af met een praktijkexamen van 30 minuten (3 casussen) in een ExTH-examencentrum. Slaag je niet, dan leg je het volledige examen opnieuw af.

Voor wie?

Deze module is verplicht voor boa’s in Domein I na de BOA Basisbekwaamheid. Binnen 5 jaar moet je alle 4 PHB-modules behalen om verlenging van je opsporingsbevoegdheid aan te vragen.

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 3 dagen
• Studiebelasting: 21 contacturen + 3 uur thuisstudie