BOA PHB Domein I module 2: Bejegening

De module Bejegening in Domein 1 is een praktische module die gericht is op het professioneel omgaan met emoties en weerstand van burgers in negen verschillende beroepssituaties. Deze situaties zijn onderverdeeld in drie thema’s:

1. Omgaan met een calamiteit (hulpverlening)

• Een burger die het slachtoffer is van een ongeval of beroving.
• Een burger die een kind kwijt is dat onder zijn/haar hoede stond.
• Een burger die verward gedrag vertoont.

2. Omgaan met weerstand (belangentegenstelling)

• Een burger die van de boa te horen krijgt dat de weg is afgesloten of dat parkeren daar niet mogelijk is.
• Een burger die door de boa corrigerend wordt aangesproken op overlastgevend gedrag.
• Een burger die een bepaalde actie eist van de boa.

3. Dienstverlening aan de balie (hulpverlening en belangentegenstelling)

Een burger die een afspraak heeft aan de balie met een boa die op dat moment niet aanwezig is en waarbij die burger:

• Klaagt over de huisvuilinzameling.
• Klaagt over een niet nagekomen afspraak.
• Zich zorgen maakt over een dreigende verandering van zijn woonomgeving.

Insteek / Benadering

Tijdens de opleiding leer je hoe je met communicatie- en gesprekstechnieken de-escalerend kunt optreden in deze situaties. Onder begeleiding van een trainer oefen je in rollenspellen met een trainingsacteur in het omgaan met de emoties van burgers, zoals boosheid, paniek en frustratie.

Je leert hoe je effectief kunt omgaan met frustratieagressie en instrumentele agressie. Daarnaast oefen je in het stellen van grenzen bij grensoverschrijdend gedrag, zoals intimidatie of belediging. De training helpt je om rustig, professioneel en respectvol te blijven en daarmee de acceptatie van je boodschap te vergroten.

De module omvat drie trainingsdagen waarin je de examencasussen traint onder wisselende omstandigheden.

Doelen

Na afloop van de module ben je in staat om professioneel om te gaan met emoties en agressie van burgers in uiteenlopende beroepssituaties. Je leert hoe je agressie kunt de-escaleren en tegelijkertijd je inhoudelijke opdracht effectief kunt uitvoeren. Dit leidt tot meer controle over communicatie met burgers en vermindert stress in je functie.

De training sluit naadloos aan op de examencasuïstiek van ExTH en helpt je om het praktijkexamen met succes af te ronden.

Lesmateriaal

Het lesmateriaal is volledig door SPV ontwikkeld en afgestemd op het ExTH-examen. Naast fysiek lesmateriaal krijg je toegang tot de digitale leeromgeving van het SPV-Leerplein, waar je lesstof en educatieve video’s kunt bekijken. De kern van de opleiding bestaat uit praktijkoefeningen met ervaren trainers en trainingsacteurs.

Afronding

De module wordt afgesloten met een praktijkexamen van 30 minuten in een door ExTH gecertificeerd praktijkexamencentrum. Je krijgt drie casussen voorgelegd en moet voor alle drie een voldoende behalen om te slagen. Bij een onvoldoende moet het volledige examen opnieuw worden afgelegd. Meer informatie over het examen en inschrijving vind je hier.

Voor wie?

Deze module is bedoeld voor buitengewoon opsporingsambtenaren (BOA’s) in Domein I. Na afronding van de opleiding BOA Basisbekwaamheid ben je verplicht de Permanente Her- en Bijscholing (PHB) te volgen. Binnen de geldigheid van je akte (maximaal vijf jaar) moet je vier PHB-modules behalen om verlenging van je opsporingsbevoegdheid aan te vragen.

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 3 dagen
• Studiebelasting: 21 contacturen + 3 uur thuisstudie