BOA PHB Domein II module 2: Bejegening

Inhoud

De module Bejegening richt zich op professioneel omgaan met emoties van burgers in twee situaties:

• Casus 1: Een instructie wordt aanvankelijk niet opgevolgd, maar de burger volgt deze na inzet van communicatieve vaardigheden.
• Casus 2: Professioneel omgaan met frustratieagressie na aanzegging proces-verbaal:
  • A-gedrag: gericht op zichzelf
  • B-gedrag: gericht op organisatie of beleid

Insteek / Benadering

Je leert emoties te de-escaleren door communicatieve vaardigheden en oefent in rollenspellen met een acteur. De twee trainingsdagen zijn afgestemd op wisselende gedragsreacties.

Doelen

Na deze module kun je:

• Frustratieagressie herkennen en de-escaleren.
• Gedrag van burgers scheiden van de inhoud en professioneel handelen.
• Effectieve communicatie- en gesprekstechnieken inzetten.
• Rustig en leidend optreden, met respect voor de burger.

De training bereidt je volledig voor op het praktijkexamen volgens ExTH-eisen.

Lesmateriaal

Je krijgt toegang tot het SPV-Leerplein met:

• Educatieve video’s
• Digitale lesstof

Trainers en acteurs geven concrete feedback tijdens de oefeningen.

Afronding

Het praktijkexamen duurt 30 minuten en bestaat uit drie casussen. Voor elke casus moet een voldoende worden behaald. Bij een onvoldoende herhaal je het volledige examen.

Voor wie?

De module is verplicht voor BOA’s in Domein II en onderdeel van de Permanente Her- en Bijscholing (PHB). Binnen vijf jaar moet je alle vier PHB-modules behalen om je bevoegdheid te verlengen.

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 2 dagen
• Studiebelasting: 14 contacturen + 2 uur thuisstudie

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO-3
Vereisten: BOA-getuigschrift of aanstelling als BOA.