De-escalerend optreden
De-escalerend optreden
In deze training staat communicatie centraal. De cursist leert hoe hij/zij in een gesprek effectief kan omgaan met instrumentele agressie en duidelijke grenzen stelt aan ongewenst gedrag. Daarnaast wordt aandacht besteed aan het tonen van begrip voor emoties, professioneel reageren, het werkbaar houden van relaties en het dienstverlenend optreden waar nodig.
Insteek / Benadering
Het begrenzen van instrumentele agressie vereist specifieke gesprekstechnieken. Tijdens deze training wordt hier actief op getraind met een professionele trainingsacteur. De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Bewuste en onbewuste communicatie
- Verbale en non-verbale communicatie
- Miscommunicatie en ruis
- Communicatiemodellen
- Interactiestijlen
- Schakelen in communicatieniveaus
- Actief luisteren
- Algemene gesprekstechnieken
- Slecht-nieuws gesprekken
- Omgaan met agressie
- Zelfcontrole
- Juridische aspecten
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor medewerkers die in hun werk te maken hebben met agressief of grensoverschrijdend gedrag of risico lopen om hiermee geconfronteerd te worden.
Cursusduur en -tijden
- Lesdagen: 2 dagen
Ingangseisen
- Opleidingsniveau: MBO-3
- Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist
Incompany
Deze opleiding wordt alleen incompany aangeboden. Voor meer informatie of een aanvraag: inschrijven@spv.nu
Wij houden je graag op de hoogte!
Op dit moment zijn er nog geen data gepland voor deze opleiding.
Wil je nieuwe planningen direct ontvangen? Vul dan het onderstaande formulier in, en we houden je als eerste op de hoogte!
Wij maken gebruik van Google reCAPTCHA om jouw veiligheid en die van onze website te waarborgen. Hiermee voorkomen we misbruik en beschermen we jouw gegevens tegen ongewenste toegang. PrivacyVoorwaarden
Investering
Omschrijving
Opleidingsprijs (incl. arrangementskosten en lesmateriaal) De-escalerend optreden
€ 824,00
Totaalprijs van de opleiding
€ 824,00
Zoek een opleiding op trefwoord:
Zoek een opleiding op categorie: