Telefonische leugendetectie

Telefonisch fraudeonderzoek komt bij veel organisaties voor. Hoe kunnen we herkennen dat een klant de waarheid verdraait? Welke kenmerken helpen bij het detecteren van misleiding en leugens? En welke gesprekspatronen kunnen subtiele aanwijzingen geven voor een onbetrouwbare verklaring?

In deze training staat de psychologie van de waarheidsvinding centraal. Met kennis uit de gedragswetenschap leer je scherper te luisteren, verbanden te leggen tussen taal en niet-talige aspecten, en ‘hotspots’ van misleiding te identificeren.

Insteek / Benadering

De training behandelt niet-talige en talige gedragspatronen die kunnen wijzen op misleiding in telefonische gesprekken. Het programma bestaat uit twee blokken:

Blok 1 – Contextuele en non-verbale signalen

Dit blok richt zich op niet-talige aspecten van telefonisch fraudeonderzoek:

• Contextinformatie: Omgevingsgeluiden, locatie en aanwezigheid van andere personen.
• Paraverbale informatie: Houding en attitude afleiden door te “kijken” via de telefoon.
• Vocale informatie: Stemgebruik, spreekpauzes en andere niet-talige kenmerken.

Blok 2 – Inhoudelijke verbale signalen

Dit blok behandelt taalgebruik en psychologische aspecten:

• Verbale informatie: Woordkeuze en betekenis van taaluitingen.
• Psychologische informatie: Onrust, gejaagdheid en weerstand als ‘hotspots’ van misleiding.
• Persoonlijkheid en taalgedrag: Manipulatief taalgebruik en cognitieve snelheid.

Thema’s in de training

Naast gesprekspatronen en taalpsychologie behandelen we:

• ‘Silent Basics’ en patroonherkenning in gesprekken.
• De werking van intuïtie en expert-intuïtie in waarheidsvinding.
• De rol van systeem 1 en systeem 2 in denken en beslissen.
• Wetenschappelijke inzichten uit fMRI-onderzoek naar leugengedrag.
• Belemmeringen bij visuele detectie en de voorsprong van telefonische verhoren.
• Vraagtechnieken voor leugendetectie en neuropsychologische effecten van confronterende vragen.

Oefeningen en praktijk

De training bevat praktijkgerichte oefeningen en tests met telefonische fraudecasuïstiek. Cursisten leren hoe taalpatronen en ‘hotspots’ in gesprekken misleiding kunnen verraden en hoe gewetenloosheid zich manifesteert in taalgebruik.

PE-punten Nivre

Kandidaten die zijn ingeschreven in het Register Coördinator Fraudebeheersing (RCF) bij het Nivre ontvangen voor deze opleiding 6 PE-punten.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij telefonisch fraudeonderzoek of hier in de toekomst mee te maken kan krijgen.

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 1 lesdag

Ingangseisen

• Opleidingsniveau: MBO+
• Vooropleiding: Geen vooropleiding vereist.