Communicatie Basis

Inhoud

Communicatie en gedrag zijn onlosmakelijk verbonden. Daarom is het belangrijk om te kijken naar je eigen gedrag en communicatiestijl, naar dat van de ander en naar de interactie tussen beiden. Je leert jouw communicatie af te stemmen op de ander om situaties beter te beïnvloeden.

De training behandelt de volgende onderwerpen:

• Gedrag: Kernkwadranten, Roos van Leary, Statusmodel
• Verbale- en non-verbale communicatie
• Ruis en miscommunicatie
• Communicatiemodellen
• Schakelen in communicatieniveaus
• Gesprekstechnieken
• Conflicthantering
• Effectief communiceren onder spanning

Deze inzichten en vaardigheden kun je toepassen in je werk, samenwerking met collega’s en privé. De training biedt een solide basis voor verdere ontwikkeling.

Insteek / Benadering

De training wordt gegeven in kleine groepen van maximaal 12 personen, met voldoende ruimte om praktijksituaties te oefenen. Je brengt eigen casuïstiek in, die je samen met de groep, de docent en soms een acteur uitwerkt. De training kan klassikaal of online via Teams worden verzorgd.

De training wordt afgesloten met een eind-reflectieverslag.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor iedereen die dagelijks contact heeft met mensen en te maken kan krijgen met lastige gesprekken, zoals:

• BOA’s
• Leerplichtambtenaren
• Fraude-experts

Schade-experts kunnen deelnemen aan een specifieke training voor schade-experts.

De training is op aanvraag. Neem bij interesse contact met ons op.

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 4 dagen

Ingangseisen

• Opleidingsniveau: MBO-3
• Vereiste vooropleiding: Geen