Interviewtechnieken fraudeonderzoek

Deze training richt zich op het voorbereiden en uitvoeren van (telefonische) interviews, het toepassen van interviewtechnieken en -strategieën, en het omgaan met non-coöperatief gedrag, emoties en druk. De training maakt onderscheid tussen verschillende benaderingen voor verdachten- en getuigen interviews.

Onderwerpen

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het opstellen en voorbereiden van een (telefonisch) interviewplan
• Gespreksopbouw en interviewstrategieën
• Juridisch, tactisch en communicatief juiste gesprekstechnieken
• Gespreksvaardigheden: luisteren, improviseren, regie houden, omgaan met emoties en doorvragen
• Het scheiden van referentiekaders van de gesprekspartners
• Herkennen van leugen- en bekensignalen
• Toetsing van verkregen informatie bij een getuigeninterview
• Omgaan met non-coöperatief gedrag
• De vijf “ken-vragen”: ken de feiten, ken de persoon, ken het bedrijf, ken de bewijsstukken, ken jezelf

Over de trainer

De trainer heeft meer dan 10 jaar ervaring in het geven van trainingen op het gebied van (telefonische) interviewtechnieken. Daarnaast beschikt hij over uitgebreide praktijkervaring in het voeren van fraude-confrontatiegesprekken binnen verschillende sectoren, waaronder de zorg.

Doelen

Na deze training kun je zowel tactisch als communicatief op een effectieve manier een (telefonisch) interview afnemen. Je leert hoe je op een respectvolle manier zoveel mogelijk feiten achterhaalt om waarheidsvinding te bevorderen.

Afronding

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

PE-punten

Aan deze opleiding worden geen standaard PE-punten toegekend. Experts die bij het NIVRE zijn geregistreerd, worden geacht over deze kennis te beschikken. Echter, het is mogelijk om een individuele beoordeling te krijgen voor PE-punten op basis van een persoonlijke motivatie.

Insteek / Benadering

Deze training combineert kennis met praktische gespreksvaardigheden. Samen met ervaren trainingsacteurs oefen je technieken die direct toepasbaar zijn in jouw werkveld. Specifieke technieken voor telefonische interviews kunnen ook aan bod komen.

Voorafgaand aan de training ontvang je een intakeformulier. Op basis van de antwoorden wordt het opleidingsprogramma afgestemd op de persoonlijke leerbehoeften van de deelnemers. De casuïstiek in zowel het theoretische als het praktische deel sluit zoveel mogelijk aan bij de werkpraktijk van de deelnemers. Je kunt zelf casussen aanleveren.

Voor wie?

Deze opleiding is bedoeld voor professionals die mensen interviewen om een helder beeld te krijgen van situaties. Denk aan:

• Fraudeonderzoekers
• Leidinggevenden binnen bedrijven en instellingen
• Leerplichtambtenaren
• Professionals die verdachten en/of getuigen moeten ondervragen

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 2 dagen

Ingangseisen

• Opleidingsniveau: MBO+/HBO
• Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist