Interviewtechnieken fraudeonderzoek

Inhoud

Kernbegrippen bij deze training zijn: voorbereiden van het (telefoon)gesprek, interviewtechnieken en -strategieën, gespreksvaardigheden en het omgaan met non-coöperatief gedrag, emoties en/of druk. Ook wordt onderscheid gemaakt tussen benaderingen bij verdachten- of getuigeninterviews.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Het opstellen en voorbereiden van een (telefonisch) interviewplan
• Gespreksopbouw
• Diverse gesprekstechnieken en interviewstrategieën (juridisch, tactisch en communicatief juist handelen)
• Gespreksvaardigheden: luisteren, improviseren, de regie houden, omgaan met emoties en druk opbouwen (doorvragen)
• Het scheiden van referentiekaders van de gesprekspartners
• Het herkennen van leugen- en bekensignalen
• Toetsing van verkregen informatie (getuigeninterview)
• Omgaan met non-coöperatief gedrag
• De vijf "ken-vragen": ken de feiten, ken de persoon, ken het bedrijf, ken de bewijsstukken, ken jezelf

Over de trainer

De trainer heeft meer dan 10 jaar ervaring in het geven van trainingen op het gebied van (telefonische) interviewtechnieken. Daarnaast beschikt hij over ruime ervaring in het voeren van fraude-confrontatiegesprekken, onder andere in de zorgsector.

Doelen

Na afloop van de opleiding kun je zowel tactisch als communicatief op effectieve wijze een (telefonisch) interview afnemen. Je weet op een respectvolle manier zo veel mogelijk feiten te achterhalen om te komen tot waarheidsvinding.

Afronding

Na deze training ontvang je een certificaat van deelname.

PE-punten

Aan deze opleiding worden geen PE-punten toegekend, omdat de bij het NIVRE geregistreerde experts al over deze kennis moeten beschikken. Wanneer een expert de cursus volgt om kennis op peil te houden, kan het aantal toe te kennen PE-punten individueel worden beoordeeld.

Insteek / Benadering

De training richt zich op zowel kennis als gespreksvaardigheden. Met ervaren acteurs train je technieken die je direct kunt toepassen in jouw onderzoeken, inclusief telefonische interviews.

Voorafgaand aan de training ontvang je een intakeformulier, zodat de trainer het programma kan afstemmen op de persoonlijke leerbehoeften van de deelnemers. Ook tijdens de casuistiek wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met jouw werkpraktijk. Je kunt eigen cases inbrengen.

Voor wie?

Deze opleiding is bedoeld voor medewerkers die zich bezighouden met onderzoeken en voor hun werk mensen interviewen - telefonisch of in een persoonlijk gesprek - om een helder beeld van een situatie te krijgen. De opleiding is geschikt voor functies zoals:

• Fraudeonderzoeker
• Leidinggevende bij een bedrijf of instelling
• Leerplichtambtenaar (gesprekken met leerlingen en/of ouders)

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 2 dagen

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO+/HBO
Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist.