Telefonische leugendetectie

Inhoud

Telefonisch fraudeonderzoek komt bij de meeste organisaties vaak voor. Hoe kunnen we ontdekken dat een klant het niet zo nauw neemt met de waarheid? Welke kenmerken en gesprekspatronen kunnen subtiele aanwijzingen geven van leugenachtige verklaringen?

In deze training richten we ons op de psychologie van waarheidsvinding. Met inzichten uit de gedragswetenschap leer je scherper te luisteren, verbanden te leggen en ‘hotspots’ van misleiding op te sporen.

Insteek / Benadering

De training bestaat uit twee onderzoeksblokken:

Blok 1 – Contextuele en non-verbale signalen

• Context-informatie: omgevingsgeluiden, locatie en aanwezigheid van anderen.
• Paraverbale informatie: gespreksattitude en houding.
• Vocale informatie: stemgebruik, spreekpauzes en niet-talige uitingen.

Blok 2 – Inhoudelijke verbale signalen

• Verbale informatie: taalgebruik, woorden en betekenissen.
• Psychologische informatie: mentale signalen zoals onrust, weerstand en gemoedstoestand.
• Persoonlijkheid: manipulatief taalgedrag, snelheid van begrip en intimidatie.

We behandelen thema’s zoals:

• ‘Silent Basics’
• Intuïtie en expert-intuïtie
• Systeem 1 en systeem 2 in denken en beslissen
• Patroonherkenning en afwijkend taalgebruik
• Constructie van leugens en breinreacties

Wetenschappelijke inzichten

De training gaat in op recente wetenschappelijke studies naar taalpatronen als ‘hotspots’, waarbij onder meer neuro-psychologische effecten van vragen worden besproken. Verder leer je:

• Voorsprong in leugendetectie bij telefonische interviews
• De rol van fMRI-onderzoek bij leugengedrag
• Vraagvaardigheden en taal als leugendetector
• Herkennen van gewetenloosheid in taalgebruik

De training omvat praktische oefeningen, beeldfragmenten en telefonische fraudecasuïstiek om je vaardigheid in het “horen” van misleiding te vergroten.

PE-punten Nivre

De training levert 6 PE-punten op voor kandidaten die zijn ingeschreven in het Register Coördinator Fraudebeheersing (RCF) bij het Nivre.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor iedereen die met telefonisch fraudeonderzoek te maken heeft of kan krijgen.

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 1 dag

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO+
Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist.