Omgaan met Agressie

Inhoud

In veel beroepen krijg je te maken met agressie, of je nu werkt bij de politie, gemeente, onderwijs, zorg of woningcorporatie. Deze tweedaagse training helpt je dreigende situaties te herkennen, in te schatten en er adequaat op te reageren. Je leert zelfcontrole te behouden, escalatie te voorkomen en normale communicatie te herstellen.

Insteek / Benadering

De training combineert bondige theorie en praktijkoefeningen met professionele acteurs. Je leert onder andere:

• Reacties op agressie herkennen
• Hoe je adequaat kunt reageren op agressief gedrag
• Omgaan met negatieve ervaringen (individueel of als team)
• Hoe te handelen als collega’s agressief worden benaderd

Sleutelwoorden: zelfcontrole, contact maken, beïnvloeding, escalatie voorkomen, veiligheid en duidelijkheid.

De aanpak richt zich op drie vormen van agressie:

• Instrumentele agressie
• Frustratie-agressie
• Onbeheerste agressie (vaak onder invloed van alcohol of drugs)

De training is afgestemd op jouw functie, werksituatie en de agressieprocedures binnen jouw organisatie. Via realistische casussen en simulaties krijg je snel inzicht in effectief handelen.

Doelen

Na afloop ben je in staat om:

• Een dreigende situatie in te schatten en onder controle te houden
• Zelfbeheersing te tonen en escalatie te voorkomen
• Praktische vaardigheden toe te passen in risicovolle situaties

PE-punten

De training levert 6 PE-punten op voor ingeschrevenen in het Register Coördinator Fraudebeheersing (RCF) bij Nivre.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor professionals die in hun werk te maken hebben met agressie of grensoverschrijdend gedrag, zoals:

• Docenten en onderwijsmedewerkers
• Medewerkers bij gemeenten en woningcorporaties
• Zorgmedewerkers en toezichthouders
• Politie, beveiliging en ambulancemedewerkers

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 2 dagen

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO-3
Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist