Communicatie Basis voor schade-experts 1

Communicatie en gedrag zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Daarom is het van belang om te kijken naar je eigen gedrag en communicatie(stijl), naar dat van de ander op basis van jouw waarneming en interpretatie en naar de interactie tussen jezelf en anderen. Je leert hoe je jouw communicatie/gedrag afstemt op de ander, waardoor je een (moeilijke) situatie kunt beïnvloeden. 

In dit eerste deel van de training gaan we daarom in op de volgende onderwerpen: 

• Gedrag: Kernkwadranten, Roos van Leary, Statusmodel
• Verbale- en non-verbale communicatie
• Ruis en miscommunicatie
• Communicatiemodellen
• Schakelen in communicatieniveaus
• Gesprekstechnieken 
• Conflicthantering 
• Effectief communiceren onder spanning 

Deze inzichten en vaardigheden kun je toepassen in contact binnen je werkveld, in de samenwerking met collega’s en uiteraard ook privé. Met deze training heb je een gefundeerde basis waarna je je verder kunt ontwikkelen. Je kunt dan ook deel twee van de training volgen.

Insteek / Benadering

De training vindt in kleine groepen van maximaal 12 personen plaats. Hierdoor is er voldoende ruimte om te oefenen met verschillende praktijksituaties. Je brengt ook casuïstiek in vanuit jouw werksituatie om er vervolgens samen met de groep, de docent en deels ook met een acteur dieper op in te gaan.

Je kunt de training (deels of volledig) online via Teams en/of klassikaal volgen. In de didactiek wordt hier dan volledig rekening mee gehouden. Kijk bij beschikbare data welke vormen er wanneer aangeboden worden.

De training wordt afgerond met het schrijven van een eind-reflectieverslag. Na afloop van de training ontvang je een certificaat.

Als je deze training hebt afgerond kun je verder met het tweede deel van de training.

Voor wie?

De training is bedoeld voor schade-experts die in hun werk te maken hebben met lastige of moeilijke gesprekken en situaties met klanten. 

Cursusduur en -tijden

Lesdagen: 4 dagen

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO 3

Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist.