Omgaan met Agressie

Werk je als agent, handhaver, in de zorg, bij een woningcorporatie of in het onderwijs? Dan kun je te maken krijgen met agressie op straat of binnen je werkomgeving. Zonder de juiste vaardigheden kan een situatie snel escaleren. Speciaal daarvoor heeft SPV deze praktische tweedaagse training ontwikkeld. Je leert hoe je dreigende situaties kunt inschatten en hoe je hierop het beste kunt handelen.

Na deze training ben je in staat om met zelfcontrole te handelen en een normale communicatie weer mogelijk te maken. Je kunt adequaat reageren en inspringen op risicovolle situaties in jouw werk.

Insteek / Benadering

Je kunt rekenen op een inhoudelijk en praktisch programma. Je leert dreiging te verminderen en escalatie te voorkomen. Het motto is “je hoofd erbij houden”. Sleutelwoorden in deze training zijn:

• Zelfcontrole
• Zelfbeheersing
• Contact maken
• Beïnvloeding
• Escalatie (voorkomen van)
• Veiligheid
• Duidelijkheid

Onderwerpen

• Welke reacties agressie kan oproepen
• Hoe je adequaat kunt reageren
• Wat je kunt of moet doen bij agressief gedrag
• Hoe je negatieve ervaringen kunt verwerken (persoonlijk en/of als team)
• Wat je kunt of moet doen als collega’s agressief worden benaderd

Naast bondige theorie over agressievormen, welzijn en preventie, is er veel ruimte voor praktijkoefeningen. Je traint vaardigheden in simulaties met professionele acteurs.

Onze aanpak

Onze aanpak richt zich op drie vormen van agressie:

• Instrumentele agressie: doelbewust gedrag om iets te bereiken.
• Frustratie-agressie: boosheid als gevolg van teleurstelling of onmacht.
• Onbeheerste agressie: vaak in combinatie met alcohol en/of drugs.

Via ons eigen leermodel krijg je snel inzicht in deze vormen en hoe je hierop effectief reageert.

Aangepast aan jouw werkpraktijk

Ons opleidingsprogramma is afgestemd op:

• De risico’s en procedures binnen jouw werkveld.
• Jouw persoonlijke kenmerken en specifieke werksituatie.
• Jouw kennis en vaardigheden.

PE-punten Nivre

Voor kandidaten die zijn ingeschreven in het geassocieerde register Coördinator Fraudebeheersing bij het Nivre, levert deze opleiding 6 PE-punten op.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor professionals die in hun werk te maken hebben met agressief of grensoverschrijdend gedrag, zoals:

• Docenten en onderwijsmedewerkers
• Medewerkers bij woningcorporaties en gemeenten
• Zorgmedewerkers
• Toezichthouders
• Politiemedewerkers
• Ambulancemedewerkers
• Beveiligers

Cursusduur en -tijden

• Lesdagen: 2 dagen.

Ingangseisen

• Opleidingsniveau: MBO-3.
• Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist.