Workshops omgaan met agressie groot succes

Je krijgt als boa bijna dagelijks te maken met burgers die emotioneel en/of grensoverschrijdend gedrag vertonen. Het kan heel lastig zijn om daarmee om te gaan. Een goede beheersing van verbale technieken kan bijdragen om zulk gedrag te beteugelen en de situatie te kalmeren. Dit vermogen om te kunnen de-escaleren is een noodzakelijke basisvaardigheid voor iedere opsporingsambtenaar. Helaas is dit onderwerp nogal onderbelicht in de BOA-basisopleiding en de modules voor Permanente Her- en Bijscholing. Slechts de PHB in domein II kent een keuzeonderdeel over dit onderwerp in module 4. Maar beheersingstechnieken voor gesprekken die uit de hand dreigen te lopen zijn essentieel voor iedere boa. Niet reageren vanuit je emotie maar vanuit een beheerste communicatietechniek kan het verschil maken tussen ongecontroleerde escalatie en overzienbare rust.

Bert van Herp (SPV) liet de aanwezigen zien hoe je het gedrag van de ander kunt beïnvloeden om escalatie te voorkomen. De aanwezigen konden ervaren hoe je

• frustratie of andere negatieve emoties laat afnemen door er aandacht aan te geven,
• grensoverschrijdend gedrag zoals intimidatie of kleineren begrenst,
• leidend blijft in het gesprek,
• omgaat met je eigen spanning.

Ben je geïnteresseerd in onze opleiding “Omgaan met agressie”, kijk dan hier.

Zou je een workshop op maat willen hebben bij jouw organisatie, neem dan contact met ons op.